스마트스토어 자동수거예외 신청부터 취소까지 해봤다. 1편

요즘은 스마트스토어에 집중하느라

통- 포스팅을 하지 못했다.

퇴사하고 난 뒤에 스마트스토어라는 job(?)을

갖고 처음부터 해나가자니

꽤 쉽지 않았다.

 

하나부터 차근차근히 공부하면서

부딪히면서 알아가고 배우는 재미도 있고

이제 4개월차를 접어들어

조금은 익숙해지기도 했다.

 

내가 가장 어려웠던 점이

판매중인 제품의 50% 이상이

위탁제품이라 한번씩 교환/반품이 들어오면

고객분들이 자동수거로 접수하는 바람에

고스란히 재고로 안게 되는 게 Risk였다.

 

그래서 여기저기 검색하면서 알아보던 중

"자동수거지시 예외"라는 것이 있었다.

 

나처럼 출고지가 반품/교환처가 다른 경우

네이버에 따로 요청해서 시스템으로

자동수거지시가 안되도록 조치하는 것인데

나도 왜 진작에 이걸 안했을까 하고

바로 네이버 고객센터에 들어가서 요청했다.

 

 

 

0. 자동수거지시 예외 신청 전에

반드시 해야할 것

 

바로!

스마트스토어의 제품 상세페이지에

"출고지&교환/반품지가 달라서 자동수거가 어려워요~

교환/반품 시 사전에 톡톡으로 사전 요청해주세요~"

라는 뉘앙스의 공지문구가 있어야 한다.

 

공지 문구가 있어야 문의신청 시 그 내용을

네이버 담당자가 확인하고 시스템에 반영해준다.

 

 

1. 자동수거지시 예외 신청 방법

 

네이버 스마트스토어 고객센터 1:1문의로 들어가면

아래처럼 화면이 뜨는데 회원정보를 입력하고

문의유형에는 별도로 정해진 게 없어서

판매관리> 반품관리 또는 교환관리를 선택해준다.

 

그리고 문의내용에 자동수거지시 예외를

해야하는 사유를 작성해준다.

 

사유는 제품이 위탁제품이라

출고지&교환/반품지가 달라서

필요하다고 작성하면 되고

 

위에서 먼저 얘기한 것처럼 관련내용은

상세페이지에 공지사항으로

안내하고 있다고 링크를 하나 걸어주면

네이버담당자 입장에서 확인하기가 더욱 편할 것이다.

(무슨 일이든 서로가 편하게 일할 수 있도록

배려해주는 게 중요하다!)

 

내 경우에는 아래처럼 요청해서

당일인가? 다음날 바로 처리해주셨다.

 

 

 

이렇게 나는 자동수거지시 예외를 반영했고

잠시 행복했다.

 

다음 포스팅에...

 

스마트스토어 자동수거예외 신청부터 취소까지 해봤다. 2편